PROFIT Development uruchamia Panel Klienta. Cyfrowa obsługa mieszkańców wkracza na nowy etap
Dokumenty, zdjęcia z budowy, harmonogram płatności, komunikacja z działem obsługi oraz informacje o najważniejszych etapach realizacji inwestycji – wszystkie te elementy klienci PROFIT Development znajdą dziś w jednym miejscu. Panel Klienta to kolejny krok dewelopera w kierunku cyfryzacji procesu zakupu mieszkania i budowania jeszcze wygodniejszej komunikacji z nabywcami.
Choć branża deweloperska przez lata opierała się przede wszystkim na bezpośrednim kontakcie z klientem, dziś coraz śmielej wykorzystuje rozwiązania cyfrowe. Nie chodzi jednak wyłącznie o wygodę, ale o usprawnienie procesu obsługi posprzedażowej – etapu, który dla wielu klientów wiąże się z największą liczbą pytań i niepewności. Status zgłoszonej usterki, dostęp do dokumentów, informacje o postępach sprawy czy możliwość szybkiego kontaktu z dedykowanym opiekunem to obszary, w których nowoczesne technologie realnie skracają czas obsługi i zwiększają poczucie bezpieczeństwa. Coraz częściej oczekują oni takiego samego poziomu dostępności i przejrzystości, jaki znają z bankowości elektronicznej czy innych usług cyfrowych.
Cyfryzacja nie omija rynku mieszkaniowego
Współczesny klient oczekuje dostępu do informacji w dowolnym miejscu i czasie. Dotyczy to również jednej z najważniejszych decyzji finansowych w życiu, jaką jest zakup mieszkania. Mając na uwadze postęp technologiczny oraz rosnącą potrzebę szybkiego dostępu do informacji, PROFIT Development uruchomił Panel Klienta – narzędzie, które porządkuje komunikację i dokumentację związaną z procesem zakupu nieruchomości.
Pierwsza wersja rozwiązania daje klientom dostęp do najważniejszych dokumentów związanych z inwestycją, w tym umów, rzutów technicznych mieszkań, harmonogramów płatności, harmonogramów realizacji przedsięwzięć deweloperskich, faktur oraz danych kontaktowych dedykowanego opiekuna klienta.
W panelu dostępne są również aktualne zdjęcia z budowy, dzięki którym nabywcy mogą na bieżąco śledzić postęp prac bez konieczności kontaktowania się z biurem sprzedaży czy działem obsługi klienta.
Wszystkie sprawy w jednym miejscu
Jednym z kluczowych elementów nowego rozwiązania jest komunikator umożliwiający bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta. Za jego pośrednictwem można zgłaszać m.in. prośby o dokumenty potrzebne do uruchomienia kredytu hipotecznego, aktualizację danych czy inne kwestie związane z obsługą umowy.
Dodatkową funkcją jest możliwość śledzenia statusu zgłoszenia. Klient widzi, czy wiadomość została odczytana, jest w trakcie realizacji czy została już zakończona.
– Zakup mieszkania to proces rozłożony często na wiele miesięcy. W tym czasie pojawiają się pytania, dokumenty do przygotowania czy formalności wymagające kontaktu z deweloperem. Chcieliśmy stworzyć miejsce, które porządkuje tę komunikację i daje klientowi pełną wiedzę o statusie jego spraw. Dzięki temu proces staje się bardziej przejrzysty, a klient nie musi zastanawiać się, na jakim etapie znajduje się jego zgłoszenie – mówi Jacek Niżyński, Dyrektor Działu Obsługi Klienta w PROFIT Development.
Panel Klienta umożliwia również otrzymywanie informacji o najważniejszych wydarzeniach związanych z realizacją umowy, takich jak dni otwarte, odbiory mieszkań czy inne istotne etapy procesu inwestycyjnego. Dodatkowo użytkownicy otrzymują dostęp do aktualnych promocji, benefitów oraz specjalnych ofert przygotowywanych wspólnie z partnerami PROFIT Development.
Kolejne funkcje w przygotowaniu
Uruchomienie Panelu Klienta jest pierwszym etapem szerszego procesu cyfryzacji obsługi klienta realizowanego przez dewelopera. Kolejna wersja systemu, która jest już w trakcie przygotowania, umożliwi klientom monitorowanie przebiegu spraw związanych z usterkami oraz zmianami lokatorskimi. Wszystkie zgłoszenia będą widoczne w jednym miejscu wraz z informacją o aktualnym statusie i kolejnych krokach realizacji.
Rozwijana jest również funkcja centralnego repozytorium dokumentów. Docelowo panel ma stać się jedynym miejscem przechowywania całej dokumentacji związanej z zakupem nieruchomości – od umowy deweloperskiej, przez dokumenty odbiorowe, aż po dokumenty związane z zawarciem aktu notarialnego.
W planach znajduje się również wdrożenie powiadomień dotyczących płatności oraz kolejnych terminów związanych z obsługą nieruchomości.
Technologia ma wspierać, nie zastępować relacje
Obecnie Panel Klienta funkcjonuje w wersji desktopowej. W kolejnym etapie rozwoju PROFIT Development planuje uruchomienie aplikacji mobilnej, która zapewni jeszcze szybszy dostęp do wszystkich funkcji z poziomu smartfona.
„Nowe rozwiązanie wpisuje się w szerszy trend cyfryzacji branży nieruchomości. Coraz więcej procesów przenosi się do świata online, jednak – jak podkreślają przedstawiciele firmy – technologia ma przede wszystkim wspierać relacje z klientami, a nie je zastępować.” – dodaje Patrycja Ogrodnik PR Manager PROFIT Development.
Panel Klienta jest kolejnym krokiem w kierunku budowania bardziej przejrzystego, wygodnego i nowoczesnego doświadczenia zakupowego na rynku mieszkaniowym.
